Heinrich graut’s
Ansichten, Einsichten, Aussichten
Kommunikation und #Bahn – zwei Welten – Update
Update vom 4.4.2012, 15.15 Uhr
Den Artikel, auf den sich dieses Update bezieht, finden Sie hier.
Heute nachmittag hat mich eine Mitarbeiterin der S-Bahn München angerufen, nachdem das Twitter-Team der Bahn meinen Artikel ernstgenommen hatte. Frau Murr pflichtete mir bei, dass die Baustelle Leuchtenbergring desaströs verlaufen ist.
Ich bin froh, dass sowohl das Twitter-Team und die S-Bahn München meinen Post nicht als Hau-drauf-Rant sehen, sondern als durchaus konstruktiven Beitrag zur Verbesserung der Kommunikation.
Dafür bedanke ich mich ausdrücklich und herzlich bei der Deutschen Bahn.
Ich habe mich bei Bernhard Weisser, dem S-Bahn-Beauftragten der DB München per Mail gemeldet, Frau Murr flankiert das durch eine Mail ihrerseits.
Es geht um einen Gesprächstermin, bei dem wir erörtern sollen/wollen, wie man zukünftig schon im Vorfeld solche Pannen vermeiden kann bzw. wie die Kommunikation mit dem Kunden der S-Bahn München verbessert werden kann.
Ich freue mich auf ein gutes Gespräch und berichte natürlich auch im Blog.
